●问题层提问
询问目标客户在开展某项工作时遇到哪些问题或者通过提问与客户一起发现潜在问题，目的在于判断客户是否有相关需求或激发客户的隐性需求。
×在写作时，您最大的问题是什么？
×如果电脑出现故障，厂家是否能及时维修？
电话销售员可这样想客户进行问题层提问。
电话销售员：“那您是怎么认识到需要做电话销售培训的呢？”
客户：“因为我们的电话销售员在与客户交流时，我觉得他们沟通不够流畅，存在很多问题。”
电话销售员：“具体表现在哪些方面呢？”
客户：“一方面是谈判能力，在面对客户提出的问题处理不够得当；另一方面是礼貌问题，比如与客户争论不休等。”
●影响层提问
针对客户在日常工作中遇到的问题对客户工作带来的影响进行提问，目的在于进一步突出问题，扩大和强化客户的需求。比如，如果电脑突然出现故障，而厂家不能及时维修，对您的工作会造成怎么样的影响呢？
电话销售员：“您认为电话沟通水平不高对贵公司的业务产生了怎么样的影响呢？”
客户：“效率很低，每个人每天不到10通电话，我希望她们每天至少20个电话；并且与客户在电话里争论，也不合适，破坏了公司形象。”
●解决层提问
针对客户目前存在的问题，提出解决方案的提问，目的在于解决客户的问题，满足客户需求。
针对目前这个问题，您打算如何处理呢？
电话销售员：“问题看来不小啊！您觉得改善目前这种状况的最佳方法是什么？”