老年客户由于生活经验丰富，因而情绪反应一般比较平稳，很少感情用事，大多会以理智来支配自己的行为。因此，他们在消费时比较仔细，较少产生冲动的购买行为。
●坚持主见
老年客户消费时，十分相信自己的经验，即使听别人介绍，也先行分析，以判断自己是否需要购买这种产品。因此，电话销售员向老年客户进行产品推荐时，应该尊重和听取他们的意见，向他们“晓之以理”，而非一味兜售产品。
●怀旧
老年客户一般已形成生活习惯，不易作出较大改变。购物时具有保守、怀旧心理，对使用过的产品及品牌非常信任。
向老年客户阐述产品的历史性，通过产品相关历史帮助老年客户回忆过去的生活；或强调产品性能、服务等为其带来的生活便利性等。
男性客户的购买心理
性别不同的人对事物的看法、态度存在很大不同，在购买行为方面也存在很大差异。
男性往往将购买行为当作一种手段，一件必须完成的工作。因此，其购买心理与行为往往具有以下特点。
●动机形成迅速、果断，具有较强的自信性
男性客户多具有的较强理智性，善于掌控情绪，处理问题时从大局出发，冷静权衡利弊。这些个性特点直接影响其购买过程中的心理活动。
电话销售员向男性客户推荐产品时，须说明产品的性能、质量、价格、价值等带来的实际效果，为客户决策提供参考。
●购买动机具有被动性
男性客户的购买活动远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，相对被动。多数情况下，男性的购买动机因外界因素形成，如工作需要、家人嘱咐、同事朋友委托等，动机的主动性、灵活性都比较差。
电话销售员向男性客户推荐产品时，须保证产品特点契合客户的预先心理定位。
●购买动机感**彩比较淡薄
男性客户在购买活动过程中的心境变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，感**彩淡薄。
电话销售员可考虑为客户提供实物参照，事先邮寄样品或图册等。