●购买的理智性胜于冲动性
中年人情绪趋于平稳，理智支配行动。中年人的这一心理特征表现在购买决策心理和行动中，使其选购产品时，受产品外观因素影响较小，而更关注产品质量、性能，经反复分析、比较后，方做出购买决定，尽量使自己的购买行为合理、正确、可行。
●购买的计划性多于盲目性
由于生活负担问题，中年人的购买一般量入为出，很少出现盲目购买行为。因此，中年人在购买前常常对产品的品牌、价位、性能要求都作出比较，绝不购买不需要和不合适的产品。
●购买有主见，不受外界影响
中年人的购买行为具有理智性和计划性，做事有主见，经验丰富，对产品的鉴别能力强，对电话销售员的推荐与介绍具有一定的判断和分析能力。
●购买随俗求稳，注重产品的便利
中年人更关注其他客户对该产品的看法，宁可压抑个人爱好而表现得随俗，喜欢买一款大众化的、易于被接受的产品，尽量不使人感到自己花样翻新和不够稳重。
由于中年人的工作、生活负担较重，十分欢迎可带来生活便利的产品。如减轻家务的自动化耐用消费品等，这些产品往往能被中年客户认识并促成购买行为。
电话销售员可针对产品的质量、性能、便利性等特质进行说明，满足中年客户重视实用价值的心理特点。
老年客户的购买心理
在竞争日益激烈的环境中，老年客户往往是企业的忠诚客户。电话销售员必须注重分析老年客户的心理特征，抓住持久销售对象。
●精打细算
老年客户会按照自己的实际需求购买产品，量入为出，注意节俭，对产品的质量、价格、用途、品种等作详细了解，很少盲目购买。
●方便易行
对于老年客户来说，他们体力不佳，行动不便，在购物时往往希望比较方便。因此，电话销售员可强调送货上门的便利性，增加其满意度。
●富于理智，很少感情冲动