我们不仅要了解客户购买公司产品或服务的原因、真实动机和使用感受，还应根据“产品关联分析”和“客户消费偏好分析”，找到使客户感兴趣或喜欢的其他产品或服务，以便推荐适合于他的产品或服务。
某客户想网购一款按摩仪，在搜索页面上就会显示出类似按摩仪的相关图片及信息。
某客户购买了一款手动的按摩仪，我们可以向其推荐一款全自动的按摩仪。
●客户提醒
每个人在不同的生命阶段或生活阶段，对产品或服务的需求及认知是不同的。
某培训公司根据这种变化，针对胎儿阶段、婴幼儿阶段、少儿阶段、青年阶段、中年阶段、老年阶段等人生的不同阶段，为参训者设计合理的学习计划。如果客户某一阶段培训结束后，及时提醒客户做好下一阶段培训的准备，这样客户继续受训的可能性更大些。
●产品跟踪
我们可从RFy、购买频率Frequency、货币价值aryvalue），即客户最近一次交易的时间、交易频率及货币支出上，分析掌握客户购买产品或服务的变动走势。
如果一家经销商近几个月的进货数量和品种逐渐减少，经销商的这种变化就应引起我们的关注，并及时查明原因，找出问题的症结。可能出现该问题的原因很多。
×经销商对公司的价格政策或服务政策不满意。
×市场竞争激烈不好销售。
×有更好的替代性产品出现。
×当地经济景气度下降。
×……
如果我们能根据RFM指针，及时发现客户的问题发生原因，并做出相应的改进，便能重新赢得客户。
电话销售员：“王总，您好，我是小A，最近生意怎么样？XX产品销量如何？”
客户：“不好呀，竞争太激烈了，很多产品和XX产品的性能都差不多，不好销啊！”
这里，小A没有直接质问客户为什么进货少了，而是通过客户关怀策略，向客户了解销量，进而了解到客户进货量下降的原因。