×客户：“同等质量的产品，XX（销售员的竞争对手）给出的价位低于你提出的价位两个百分点。”
×客户：“我们考虑到是价格，但我们要求产品质量必须达到标准。”
●服务需求
随着产品科技含量和复杂性的增加，产品使用效能和收益的实现不仅仅取决于产品的好坏和简单的安装、培训服务，还取决于好的产品应用实施方案、及时有效的技术支持。
所以，人们在购买时已不仅仅关注产品、售后服务（包括产品送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务承诺），还开始关心产品应用实施方案（包括精确、及时的技术支持以及优秀的解决方案）。
×客户：“如果需要下载手机应用软件，是否是随时可以得到免费的服务？在哪里有服务网点？”
×客户：“如果手机使用过程中，如何获取需要的技术指导呢？”
●体验需求
有些客户购买产品时，不愿意被动地接受销售员的广告式宣传，而是希望先对产品做一番“体验”（如试用），甚至对未经“体验”的产品说“不”。客户逐渐从单纯被动地采购，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定，“体验”创意、设计、决策等过程。
与客户互动体验有很多方面，如一个电话、一份E-mail、一次技术交流、一次考察等，都是一种体验。体验记忆会长久地保存在客户大脑中。客户愿意为体验的“美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让”而付费。
电话销售员：“本周日我们将在XX（具体地址）举行试用活动，欢迎您届时免费体验，今天下午我会将入场券帮您送过去……”
●关系需求
客户购买了满意的产品、享受了舒适的服务、得到了愉快的体验的基础上，若能同时结交朋友、扩大社会关系网，一定会喜出望外。“关系”的价值在于获得了他人的信任、尊重、认同，是一种情感上的满足感。
关系的建立一般会经历较长时间的接触和交流、资源的投入、共同的目标、彼此尊重、相互信任、相互关爱、相互理解、相互依赖、信守诺言等过程或要素。
当客户说：“我们有固定的供货商。”这说明客户对熟悉的供货商关系非常信赖，而这项客户需求值得引起我们关注，因为这意味着发展忠诚客户。
●成功需求
获得成功是每一个客户的目标，是客户的最高级需求。客户购买任何产品或服务，都从属于这一需求。电话销售员不能只看到客户的产品、服务需求，更识别和把握客户内在的、高层次的需求。
客户购买的目的往往是为了解决某个问题。谁能帮助客户真正解决问题，谁才能赢得客户。而通常客户并不能清晰地表述自己的问题或需求，因此，在向客户推荐产品或服务前，我们必须确认客户的需求。
●确认当前客户所处的需求满足层次
电话销售员可通过与客户的对话，了解客户对于交易的达成，更侧重于哪些方面？