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第五节 另辟奚径化解客户的抵触(3 / 3)

虽然原材料相同,但是因形式的变化导致味道也随之发生了一定程度的改变。这些新“桃子”闪亮登场后,自然会让人产生新鲜感,重新引起他的注意力。

从中,我们可以归纳出这样一个销售方法——同一主题采用多种表现形式。

●推出(反)季节产品,满足客户不同季节的需求

根据不同季节(节日),提出符合季节(节日)特点的产品,满足客户的新鲜感,增加客户购买的**。季节(节日)产品的推出须以主题突出为原则。

以销售点心为例,在中秋节前,可推出节日产品——月饼,一般设置形式为精美礼盒,同时附带其他促销点心或特价点心,满足客户的季节性需求。

也可以反季节销售,同时配以一定的价格折扣吸引客户的注意力。

以凉席为例,这种产品具有很强的季节性,一过热季便基本没有市场。以往的购物经最忌:“不用闲半年”。但是时代不同,新一代理财观念促使人们在产品价格低谷期购买,除易耗品外,人们对储备价格低廉产品往往不会产生异议。所以,电话销售员可以在大力介绍凉席品质的基础上,以无损耗、价格折扣等优惠吸引客户。

●从年龄、性别出发,给客户南风般的关怀

很多产品在投入广告时,在客户使用年龄、性别方面给客户造成一定误解。电话销售员可以从误解点打开销售入口,告诉客户他“也需要那件产品”。

比如按摩仪在广告播放时,给观众留下的印象是——年轻人孝敬父母时的推荐产品。但是这并不代表年轻人不需要。年轻人工作一天后的疲惫感,也可以通过按摩仪来缓解。所以,电话销售员遇到年轻的客户时,按摩仪同样可以送去关怀。

再以化妆品为例。很多人认为,男人的皮肤与女人是完全不同,所以女人用的护肤品,对男人绝对不适用。但是电话销售员小A却把XX品牌的矿泉保湿霜成功推荐给了一位男士。他向这位男客户介绍:“其实,男女的肤质很多方面很相像,同样根据干性、中性、油性、混合性等进行分类。不过男性的皮肤偏油,所以在选择保湿霜时,应尽量选择保湿及具有修复受损细胞功能的低油度面霜。不含油分、富含矿物或植物性的面霜是我们的首选。推荐你选用这款矿泉保湿霜,它含独特的生化矿泉水,能12小时持续释放水分……”最后,小A成功地帮男客户解决了“面子”问题。

●调换产品组合,增加客户的新鲜感

单一的产品刺激重复作用于客户的感官系统,会使人情绪上产生枯燥感。而产品形式重组,可在产品展示形式上给客户新的冲击力,增加客户的新鲜感。

产品形式组合时,应考虑一下问题。

×考虑产品的内在质量和品牌影响力,满足客户的品牌依赖感。

×结合区域市场的消费需求特点,分析所选择产品的定位、功效与品质,考虑产品是否符合区域客户的消费习惯与水平。

×考虑淡旺季的平衡和互补,满足客户对产品的季节需求与缺货补足需求。

×考虑产品的外形与包装是否实用、美观和个性化,是否能创造出差异化优势,满足客户求异心理。

×考虑所选产品的价格体系是否合理,价格是否具有竞争力,通过价格提高客户的敏感度。

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